Hak dan Kewajiban Klien LSPro Penerima SPPT

Klien LSPro berhak :
a. Klien LSPro berhak menerima pelayanan atas jasa sertifikasi produk sesuai dengan proses sertifikasi
b. Klien LSPro berhak mendapatkan Sertifikat Produk Penggunaan Tanda SNI jika sudah memenuhi persyaratan prosedur sertifikasi

Klien LSPro berkewajiban :
a. Mentaati peraturan/ketentuan yang ditetapkan LSPro
b. Selalu menjaga konsistensi mutu produk sesuai dengan persyaratan mutu dan menerapkan sistem manajemen mutu yang ditetapkan.
c. Melaporkan kepada LSPro Borneo bila terdapat perubahan desain/modifikasi produk, metode produksi, standar/spesifikasi, kepemilikan perusahaan, alamat perusahaan dan pabrik , struktur organisasi atau manajemen.
d. Memberikan kewenangan kepada LSPro dalam pelaksanaan evaluasi dalam memeriksa dokumentasi dan rekaman, akses peralatan dan produksi, lokasi, personil dan subkontraktor Klien LSPro.
e. Mengikuti tatacara pembubuhan tanda SNI yang dilakukan oleh perusahaan sesuai dengan Peraturan Kepala BSN Nomor 2 Tahun 2017.
f. Menggunakan sertifikasi hanya untuk produk telah disertifikasi sesuai ruang lingkup sertifikasi dengan standar yang ditetapkan dan tidak menggunakan sertifikasi produk secara tidak sah dan menyesatkan.
g. Apabila sertifikasi dicabut atau dibekukan, maka produsen menghentikan penggunaan semua iklan yang mengacu pada sertifikasi, menarik barang yang sudah mendapat sertifikasi dan mengembalikan dokumen sertifikasi sesuai persyaratan lembaga sertifikasi.
h. Apabila pihak lain membutuhkan dokumen sertifikasi, perusahaan dapat menggandakan salinan dokumen secara keseluruhan.
Penggunaan media komunikasi dan informasi berupa dokumen, brosur dan iklan tanda kesesuaian harus memenuhi persyaratan sertifikasi.
j. Menyimpan rekaman keluhan pelanggan dan melakukan tindakan:
1) Menyelesaikan keluhan dari pelanggan yang dianggap perlu dilakukan pemeriksaan lapangan terhadap produk yang disertifikasi.
2) Mendokumentasikan tindakan dan evaluasi ulang sertifikasi.
k. Menerima pengawasan berkala melalui surveilan setiap tahun selama masa sertifikat berlaku dan menerima pengawasan sewaktu-waktu apabila ditemukan produk yang tidak sesuai di pasar atau di konsumen ;
l. Memohon sertifikasi ulang atau memperpanjang sertifikasi atau memberitahukan bila memperpanjang sertifikat atau tidak kepada LSPro – Borneo minimal 3(tiga) bulan sebelum masa sertifikasi berakhir.